Política de Reembolso

Data da última atualização: 10 de junho de 2025

Esta Política de Reembolso estabelece as condições para reembolso de valores pagos por produtos adquiridos na loja virtual de brindes personalizados Studio GL Art´s, doravante denominada “Loja Virtual”.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS E O DIREITO DE ARREPENDIMENTO

1.1. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto.

1.2. Contudo, essa regra não se aplica a produtos personalizados, conforme exceção prevista na legislação (CDC – Art. 49, parágrafo único), uma vez que são fabricados exclusivamente conforme especificações do cliente.

1.3. Portanto, não realizamos reembolso por arrependimento de compra em pedidos personalizados, após o início da produção.

2. CASOS EM QUE O REEMBOLSO É APLICÁVEL

O reembolso será considerado exclusivamente nos seguintes casos:

  • Erro de personalização por parte da loja, diferente do que foi aprovado pelo cliente;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Dano durante o transporte, desde que o problema seja reportado imediatamente após o recebimento, com registro fotográfico da embalagem e do item;

  • Produto divergente do pedido aprovado (modelo, cor, quantidade ou arte final).

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

3.1. O cliente deve entrar em contato com a Loja Virtual em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos nítidas do produto (frente, verso, detalhes do defeito);

  • Foto da embalagem, se houver indício de dano no transporte.

3.2. O contato deve ser feito exclusivamente pelos canais oficiais da loja:

4. ANÁLISE E APROVAÇÃO DO REEMBOLSO

4.1. A solicitação será analisada em até 5 (cinco) dias úteis após o envio completo das informações.

4.2. Caso o reembolso seja aprovado, o valor poderá ser:

  • Devolvido integralmente, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • Convertido em crédito para uma nova compra, conforme escolha do cliente;

  • Restituído parcialmente, nos casos em que apenas parte dos itens estiverem com problema.

5. PRAZO PARA REEMBOLSO

5.1. O prazo para reembolso depende da forma de pagamento:

  • PIX ou boleto bancário: até 10 dias úteis;

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora e poderá levar de 7 a 30 dias úteis, conforme regras da administradora.

6. ITENS SEM DIREITO A REEMBOLSO

Não será concedido reembolso nos seguintes casos:

  • Erros causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente (nome, data, ortografia, imagem de baixa qualidade);

  • Arrependimento após o início da produção de item personalizado;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Solicitações fora do prazo de 7 dias.

7. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no site. Recomendamos que o cliente revise periodicamente.

8. DÚVIDAS E SUPORTE

Caso tenha dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

 

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (11) 9.8593-9833

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 9h às 18h